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【我为群众办实事系列报道】之四:系列100活动,点亮群众小心愿

在(zai)党史学习(xi)教育中,西(xi)安(an)城投(tou)集团扎实开展“我为群(qun)众办实事”实践(jian)活动,司属各企(qi)业着(zhe)力解决群(qun)众在(zai)衣(yi)食住(zhu)行方(fang)面的“急难(nan)愁盼”问题(ti),积极落实习(xi)总书记来陕(shan)考察(cha)讲话(hua)要求,践(jian)行以人民(min)为中心(xin)的发展思想和全心(xin)全意为人民(min)服务宗旨,切实肩负(fu)起(qi)了作为西(xi)安(an)国企(qi)排头兵和民(min)生(sheng)保障(zhang)主力军的政治责任(ren)。

西安(an)城投(tou)集团秦华(hua)燃(ran)气(qi)立足企业实际,聚(ju)焦客户服务、燃(ran)气(qi)项(xiang)目报建、工(gong)(gong)程(cheng)建设等(deng)重点工(gong)(gong)作,开展了“实实在在解决(jue)100个市民家(jia)庭的(de)(de)用(yong)气(qi)难(nan)题”“讲述100面锦旗背后(hou)的(de)(de)故事”“打赢(ying)优化获得用(yong)气(qi)营商(shang)环境百(bai)日攻(gong)坚战”等(deng)系(xi)列“100”活动,用(yong)心用(yong)情解决(jue)群众用(yong)气(qi)过程(cheng)中的(de)(de)“痛点、难(nan)点、堵点”问题,“我为群众办实事”取(qu)得了系(xi)列成果。

启动100个“贴(tie)心蓝(lan)火苗”行动

秦华燃气始终坚守“客户(hu)的(de)(de)(de)需求就是我们的(de)(de)(de)追求”的(de)(de)(de)服务理念,通过开展“贴心蓝火苗”党(dang)建行动(dong),铸造了(le)一支“对(dui)党(dang)忠诚、勇于担当、干净干事、充满活力”的(de)(de)(de)秦华铁军。

党(dang)员们(men)佩戴党(dang)徽、亮明身份,对用(yong)户(hu)(hu)(hu)的(de)燃(ran)气设(she)(she)备设(she)(she)施进行细致检查,耐心(xin)解(jie)答用(yong)户(hu)(hu)(hu)提出的(de)疑问(wen),给(ji)“低保户(hu)(hu)(hu)”“五保户(hu)(hu)(hu)”赠送金属(shu)软管(guan)及安(an)全燃(ran)气具,截止目前,“贴心(xin)蓝火(huo)苗”共计完(wan)成33万余户(hu)(hu)(hu)的(de)入户(hu)(hu)(hu)安(an)检工作,有效保证了(le)市民安(an)全用(yong)气。

实实在在解(jie)决100个市民家庭的用气(qi)难题

秦华燃气(qi)各营业厅(ting)围绕(rao)“擦(ca)亮窗口服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu),提(ti)升(sheng)用户满意度(du)”,开展个性化(hua)(hua)服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)、跟踪服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)和(he)特色(se)服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu),与用户建立点对点的联系,进一步消除售(shou)(shou)气(qi)网络覆盖盲点,优化(hua)(hua)售(shou)(shou)气(qi)服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)能力。在老旧小(xiao)区,通过(guo)发(fa)展线下小(xiao)型商户,如(ru)药(yao)店(dian)、24小(xiao)时便利店(dian)、快(kuai)递收发(fa)点等(deng)积极拓展第三方缴费渠道;针(zhen)对年轻人,积极宣(xuan)传安(an)卓手机NFC购气(qi)写卡(ka)功(gong)能,帮助(zhu)更多客户熟悉自购气(qi)的流程及操作(zuo);与小(xiao)区物(wu)业合(he)作(zuo),增加自助(zhu)购气(qi)机等(deng)设备的布设密度(du),方便客户购气(qi)。对窗口服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)人员进行无障碍服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)技能培训,为(wei)外(wai)籍(ji)用户提(ti)供语音服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu),为(wei)残疾(ji)人群提(ti)供便利信息交流服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu),将点点滴滴的实事办到群众(zhong)心坎里。

讲(jiang)述100面锦旗(qi)背后的故事

在(zai)完成(cheng)省(sheng)测绘局(ju)小(xiao)区1007户集中更(geng)换燃(ran)气(qi)表(biao)后(hou),秦华燃(ran)气(qi)收到了“全(quan)(quan)心全(quan)(quan)意为(wei)民(min)办实事,尽(jin)职尽(jin)责践行映初心”的(de)锦旗,这是对秦华燃(ran)气(qi)贴心服务的(de)感谢和认(ren)可,也是对秦华燃(ran)气(qi)学史力行成(cheng)效的(de)肯定。省(sheng)测绘局(ju)小(xiao)区接入(ru)天然气(qi)已经满(man)十年(nian)了,燃(ran)气(qi)表(biao)因(yin)为(wei)使用(yong)(yong)超期(qi)(qi)燃(ran)气(qi)表(biao)存在(zai)安全(quan)(quan)隐(yin)患,且因(yin)为(wei)技术(shu)落后(hou)不具备在(zai)线充气(qi)等功(gong)能。集中换表(biao)工(gong)作(zuo)开(kai)展以来,已累计更(geng)换十年(nian)到期(qi)(qi)表(biao)3.7万(wan)余块,新换的(de)物联燃(ran)气(qi)表(biao),将为(wei)用(yong)(yong)户安全(quan)(quan)用(yong)(yong)气(qi)提供可靠保障。

打赢优化获(huo)得用气营商环境(jing)百日攻坚战(zhan)

及(ji)时(shi)(shi)成立“获得(de)用(yong)(yong)气(qi)(qi)”领(ling)导专班(ban),推出“减(jian)材(cai)料(liao)、智能化、多渠道、全透明”4项(xiang)具体(ti)举(ju)措,用(yong)(yong)户(hu)可通过96777热线(xian)、集(ji)团官网、市(shi)政务服(fu)务平(ping)台、集(ji)团微信公众(zhong)号、线(xian)下营业厅、市(shi)政服(fu)务大(da)厅等(deng)多渠道享(xiang)受“一站(zhan)办理(li)”的报(bao)建(jian)服(fu)务;利用(yong)(yong)智能化信息管(guan)理(li)平(ping)台实(shi)现(xian)报(bao)建(jian)流程适时(shi)(shi)提醒(xing)、超时(shi)(shi)预警、自动(dong)记录,推动(dong)项(xiang)目报(bao)建(jian)智慧(hui)化管(guan)理(li)。通过创新方式(shi)、多措并举(ju),进(jin)一步(bu)理(li)顺流程,简(jian)化环节,压缩办理(li)时(shi)(shi)间,有效提升了群众(zhong)“获得(de)用(yong)(yong)气(qi)(qi)”满意度。

以系列“100”为(wei)工作重点,秦华燃(ran)气深化为(wei)民(min)服(fu)务意识,激发党员干(gan)(gan)部干(gan)(gan)事创业的积极性,扎实(shi)(shi)推进“我为(wei)群众办实(shi)(shi)事”活动走深走实(shi)(shi),切实(shi)(shi)维(wei)护好(hao)群众切身利益,始终为(wei)群众安(an)全用气做贡献。

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